¿En qué consiste el derecho de retracto para compras realizadas por internet o a distancia?

Derecho de Retracto en Compras por Internet o a Distancia

El derecho de retracto en Colombia permite al consumidor desistir de una compra realizada por internet, teléfono o catálogo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto. Durante ese tiempo, el comprador puede devolver el bien en las mismas condiciones en que lo recibió y exigir el reembolso total del dinero pagado, sin penalización alguna. Este derecho está regulado por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y aplica para contratos celebrados a distancia donde el consumidor no tuvo contacto directo con el producto. Por ejemplo, si una persona compra un electrodoméstico en línea y al recibirlo decide que no lo quiere, puede devolverlo en ese plazo y el proveedor debe reembolsarle el dinero. Este mecanismo protege al consumidor frente a compras impulsivas o insatisfactorias.